Điều Khoản & Điều Kiện
coolbet – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

⚖️ 1. Điều Khoản Chung và Định Nghĩa

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa coolbet ("Chúng tôi", "Nền tảng", "coolbet") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại trang web coolbet.ws và các ứng dụng liên quan. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của coolbet, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1.1 Định Nghĩa Thuật Ngữ

• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân của người chơi được đăng ký và xác minh tại coolbet.ws.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" — Bất kỳ khoản khuyến mãi, hoàn tiền, hay tín dụng miễn phí nào được coolbet cấp cho người chơi theo các điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — Số lần tối thiểu mà một khoản tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thật.
• "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn tài khoản.
• "Sự kiện bất khả kháng" — Các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của coolbet, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của coolbet từ lãnh thổ Việt Nam. coolbet bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào thuộc các khu vực pháp lý bị hạn chế. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi coolbet công bố bản cập nhật điều khoản được coi là sự chấp thuận ngầm đối với các thay đổi đó.

🪪 2. Đăng Ký Tài Khoản và Xác Minh Danh Tính

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của coolbet, người dùng cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. coolbet nghiêm cấm việc đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.

2.1 Điều Kiện Đăng Ký

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Người dùng phải cung cấp địa chỉ email đang hoạt động và số điện thoại di động Việt Nam thực của mình.
• Nghiêm cấm việc đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc dưới danh nghĩa pháp nhân.

2.2 Quy Trình Xác Minh Danh Tính (KYC)

coolbet có thể yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư rút vượt quá 10.000.000 VNĐ. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie with ID).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

Tài khoản từ chối hoặc không hoàn tất quy trình KYC trong thời hạn 14 ngày kể từ khi được yêu cầu có thể bị tạm đình chỉ cho đến khi xác minh thành công. coolbet xử lý mọi tài liệu KYC theo đúng quy định bảo mật dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật.

📋 3. Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng coolbet, người chơi cam kết tuân thủ toàn bộ các quy định dưới đây. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến hình thức xử lý từ cảnh báo, tạm đình chỉ đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

3.1 Cam Kết Của Người Dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản coolbet. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của coolbet.
• Không cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi lỗi phát hiện cần được báo cáo ngay cho coolbet.
• Không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không tham gia vào các hành vi gian lận, thông đồng hoặc dàn xếp kết quả cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.

3.2 Nội Dung và Hành Vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm cấm đăng tải, chia sẻ hoặc phổ biến bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, mang tính phỉ báng, thù địch hoặc gây hại cho uy tín của coolbet và cộng đồng người chơi. coolbet bảo lưu quyền xóa bất kỳ nội dung nào vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng mà không cần thông báo trước.

3.3 Chơi Có Trách Nhiệm

coolbet cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Người chơi được khuyến khích thiết lập các giới hạn cá nhân về thời gian và ngân sách thông qua phần cài đặt tài khoản. Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để được hỗ trợ.

💳 4. Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

Tất cả các giao dịch tài chính tại coolbet được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). coolbet hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo trải nghiệm nạp rút nhanh chóng và tiện lợi nhất cho người chơi.

4.1 Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Các phương thức nạp tiền được chấp thuận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán.
• coolbet không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền từ người chơi. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ các tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và có thể dẫn đến điều tra tài khoản.

4.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu rút tiền.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất KYC. Các tài khoản chưa xác minh có thể mất đến 3 ngày làm việc.
• coolbet bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý rút tiền nếu phát hiện bất thường trong hoạt động tài khoản.
• Tiền rút sẽ được hoàn trả về đúng phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, theo chính sách chống rửa tiền của coolbet.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số dư có thể rút.

4.3 Tiền Tệ và Quy Đổi

Tất cả giao dịch, số dư tài khoản, tiền thưởng và kết quả thắng cược đều được hiển thị và thanh toán bằng VNĐ. coolbet không hỗ trợ giao dịch bằng tiền điện tử (cryptocurrency) hay bất kỳ ngoại tệ nào khác tại thời điểm hiện tại.

🎁 5. Điều Khoản Khuyến Mãi và Thưởng

coolbet thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mọi chương trình khuyến mãi đều có các điều kiện áp dụng cụ thể và người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.

5.1 Nguyên Tắc Chung về Khuyến Mãi

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn tất điều kiện kích hoạt.
• coolbet bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng không thể rút cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược được quy định.
• coolbet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5.2 Điều Kiện Vòng Cược

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được nhân với hệ số vòng cược áp dụng cho từng chương trình. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x30, bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng này. Chỉ các cược đặt vào các trò chơi đủ điều kiện mới được tính vào tiến trình vòng cược. Các cược trên các trò chơi bị loại trừ sẽ không được tính.

5.3 Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết VIP

Người chơi tích lũy điểm thưởng qua hoạt động cá cược thường xuyên có thể tham gia chương trình VIP của coolbet với các đặc quyền độc quyền bao gồm hoàn tiền cao hơn, quà tặng sinh nhật, hạn mức rút tiền ưu tiên và quản lý tài khoản cá nhân. Điều kiện và mức điểm cụ thể được thông báo trong phần Khuyến mãi.

🎲 6. Quy Tắc Cá Cược và Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

coolbet cung cấp đa dạng các loại hình giải trí bao gồm Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, GAME BÀI và nhiều hình thức khác. Mỗi loại trò chơi có quy tắc riêng được mô tả chi tiết trong giao diện trò chơi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các loại cá cược.

6.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

• Một cược chỉ được công nhận hợp lệ khi hệ thống coolbet xác nhận và ghi nhận thành công trong cơ sở dữ liệu.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/giải trí trực tiếp.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong khi cược đang diễn ra, coolbet sẽ hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi.
• Kết quả đã được hệ thống xác nhận và thanh toán là kết quả cuối cùng. coolbet không chấp nhận khiếu nại liên quan đến chiến lược cá cược cá nhân.

6.2 Giới Hạn Cược

coolbet áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và thị trường cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi người chơi đặt cược. coolbet bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản riêng lẻ dựa trên hồ sơ rủi ro mà không cần thông báo trước.

6.3 Kết Quả Tranh Cãi và Sự Cố Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả trò chơi, coolbet bảo lưu quyền hủy bỏ một phiên chơi cụ thể và hoàn trả tiền cược. Quyết định của coolbet trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng sau khi xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống.

🚪 7. Đình Chỉ, Đóng Tài Khoản và Tự Loại Trừ

coolbet cam kết hỗ trợ người chơi kiểm soát trải nghiệm của mình, bao gồm cả việc cung cấp các công cụ tự giới hạn và tự loại trừ khi cần thiết. Đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

7.1 Tự Đóng Tài Khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng c ách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ coolbet qua Live Chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

7.2 Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính, coolbet cung cấp công cụ tự loại trừ với các mức thời gian linh hoạt:

• Tạm nghỉ ngắn hạn: 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày — tài khoản bị tạm khóa, không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ dài hạn: 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm — áp dụng ngay lập tức sau khi xác nhận yêu cầu.
• Loại trừ vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng vĩnh viễn và không thể khôi phục. Người chơi cũng sẽ bị đưa vào danh sách hạn chế đăng ký tài khoản mới.

Yêu cầu tự loại trừ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận. Trong thời gian tự loại trừ có hiệu lực, coolbet sẽ không gửi bất kỳ thông tin quảng cáo hay khuyến mãi nào đến người chơi.

7.3 Đình Chỉ Tài Khoản Do Vi Phạm

coolbet bảo lưu quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình KYC.
• Phát hiện có hành vi gian lận, thông đồng hoặc sử dụng phần mềm gian lận.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Hoạt động tài khoản liên quan đến rửa tiền hoặc các hành vi tài chính bất hợp pháp.
• Người chơi được xác định là chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

🏛️ 8. Giới Hạn Trách Nhiệm và Giải Quyết Tranh Chấp

Phần này quy định giới hạn trách nhiệm pháp lý của coolbet đối với người chơi và quy trình xử lý các tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

8.1 Giới Hạn Trách Nhiệm

coolbet cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, coolbet không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát dữ liệu hoặc thiệt hại do lỗi kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của coolbet.
• Hành động hoặc quyết định của nhà cung cấp phần mềm trò chơi bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng.

8.2 Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến bất kỳ giao dịch hoặc kết quả trò chơi nào, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề qua Live Chat 24/7 hoặc email hỗ trợ tại [email protected]. Vui lòng cung cấp mã giao dịch, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ coolbet sẽ tiến hành điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Giải quyết leo thang: Nếu kết quả xem xét nội bộ không đáp ứng được yêu cầu, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn. Thời gian xem xét ở cấp này tối đa 14 ngày làm việc.

8.3 Luật Điều Chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật thương mại quốc tế được công nhận rộng rãi. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra phân xử theo thủ tục trọng tài độc lập. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.

8.4 Toàn Bộ Thỏa Thuận

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, kết hợp cùng Chính sách bảo mật và các quy tắc trò chơi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa coolbet và người chơi, thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi hoặc cam kết trước đó liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.